Teamleiter Customer Service (m/w) in Berlin

Über Uns

Contorion ist Deutschlands großer Online-Fachhandel für professionellen Handwerker- und Industriebedarf. Für die Umsetzung unserer Vision, das Angebot für kleine & mittelständische Unternehmen zu revolutionieren, suchen wir dynamische und motivierte Menschen, die Teil unseres Teams werden wollen!

Deine Aufgaben

• Fachliche (und disziplinarische) Führung und Weiterentwicklung der Customer Service Manager durch das Organisieren von Trainings- und Coaching-Maßnahmen
• Koordinierung, Optimierung und Überwachung von internen Prozessen und Abläufen
• Gewährleistung der Erreichung der vorgegebenen Ziele des Teams und der festgelegten persönlichen Ziele
• Steuerung des operativen Betriebs sowie Sicherstellung der vereinbarten Service-KPI im Team
• Motivation des Teams sowie Coaching einzelner Teammitglieder
• Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungs-prozesses (KVP) zur Optimierung der Qualitäts- und Produktivitäts-ergebnisse im Team

Dein Profil

• Du verfügst über ein professionelles Auftreten und dir macht es Spaß Menschen dabei zu helfen Probleme zu lösen
• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (bevorzugt im Startup)
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Du bist schnell und sicher im Umgang mit MS Office, Ticketing-Systemen und E-Mail
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Teamführung

Was Dich erwartet

• Ein modernes Office im Herzen Berlins
• Täglich frische Früchte, Kaffee und Snacks sowie das Freitagsbier und regelmäßige Team-Events
• Eine 40 h Woche von Mo-Fr