Team Lead CRM (m/w/d)

Über Uns

Contorion ist ein innovativer, schnell wachsender Online-Shop für professionellen Handwerker- und Industriebedarf. Dank einem intelligenten und technologiegetriebenen Geschäftsmodell hat es sich Contorion zum Ziel gesetzt, ein breites Sortiment an Produkten mit hoher Servicequalität zu gleichzeitig fairen Preisen anzubieten. Für die Umsetzung der Vision, das Angebot an mittelständische Unternehmen zu revolutionieren, suchen wir dynamische und motivierte Menschen, die Teil unseres Teams werden wollen!

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für alle Kundenseitigen CRM Kanäle, insb. Email, Print, Onsite Marketing und das Loyalty Programm in unseren drei Märkten (DE, AT, FR)
• Du denkst ganzheitlich über CRM nach: Nicht als Kanal, sondern als gesamtheitlichen Ansatz über alle Kanäle hinweg und stellst eine gute abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sicher, z.B: Customer Service, Product Management, BI und Category Management
• Du entwickelst eine Customer Engagement Strategie in enger Abstimmung mit dem Sales- und Produkt-Team und optimierst diese kontinuierlich basierend auf Kundenfeedback und quantitativen Analysen
• Du analysierst die Kampagnenperformance, Kundensegmentierungen und Kundenwertverläufe und leitest daraus neue, innovative CRM Ideen ab und optimierst bestehende Maßnahmen
• Du entwickelst unser CRM Tech Stack weiter und hilfst bestehende Prozesse zu vereinfachen
• Du entwickelst deine Teammitglieder (4 FTEs) weiter und hilfst ihnen besser in ihrer Arbeit zu werden

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise aus Marketing, Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Ausbildung
• Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im CRM, vorzugsweise im eCommerce / digitalen Umfeld
• Du besitzt sehr gute analytische Fähigkeiten & ein ausgeprägtes Zahlenverständnis. Der Umgang mit Excel (Pivot) ist für dich selbstverständlich, idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Umgang mit SQL
• Du besitzt Erfahrung im Bereich Automation sowie mit adäquaten CRM Tools, z.B. mit EMARSYS
• Du bringst Motivation für ständige Innovation, systematisches Testen und Optimieren entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Du bist ein Teamplayer und kannst sehr gut mit unterschiedlichen Charakteren kommunizieren
• Du besitzt ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse

Was Dich erwartet

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, sich in einem jungen und stark wachsendem Startup schnell weiterzuentwickeln
• Ein hoch professionelles und motiviertes Team
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit Ideen einzubringen
• Ein modernes Office im Herzen Berlins (am Checkpoint Charlie)
• Täglich frische Früchte, Kaffee und Snacks sowie das Feierabendbier und regelmäßige Team-Events
• Ein breites Sportangebot (z.B. Yoga, Pilates, Fußball, Beachvolleyball, Basketball)
• Weiterbildungsangebot (interne Trainings, Deutschkurs und DIY-Workshops)
• Eine Lounge mit Kicker, Playstation und Tischtennis