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Werde Teil der Contorion-Familie als:

Customer Service Operations Manager für Frankreich (m/w/d) in Berlin

Über Uns


Contorion ist Deutschlands großer Online-Fachhandel für professionellen Handwerker- und Industriebedarf. Für die Umsetzung unserer Vision, das Angebot für kleine & mittelständische Unternehmen auch im französischen Markt zu revolutionieren, suchen wir dynamische und motivierte Mitarbeiter, die Teil unseres Teams werden wollen!

Deine Aufgaben


Operations Part
  • Kommunikation mit Lieferanten bei Lieferverzögerungen
  • Kommunikation mit länderspezifischen Partnern, wie z.B. Card Bleue, Speditionen, etc.
  • Kommunikation mit Behörden zu rechtlichen Belangen
  • Entwicklung von Self Services, einer französischsprachigen FAQ
  • Einrichtung unseres Ticketing- und Callflows auf Französisch
CS Part
  • Telefonische Bearbeitung vielschichtiger Kundenanfragen zu spezifischen Produkten, Bestellungen und Lieferungen
  • Annahme von Kundenaufträgen über das Telefon, inkl. Kaufberatung und Auslösen der Aufträge
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
  • Unterstützung des Operations Teams bei der Bearbeitung von Bestellungen
  • Lust, neue Kollegen einzuarbeiten & zu entwickeln

Dein Profil

  • Idealerweise hast du berufliche Erfahrung im Kundenservice bzw. eine kaufmännische Ausbildung
  • Du verfügst über ein professionelles Auftreten und dir macht es Spaß, Menschen dabei zu helfen, Probleme zu lösen
  • Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Du bewegst dich sicher im Bereich der Rechnungslegung
  • Du bist schnell und sicher im Umgang mit MS Office, Ticketing-Systemen und E-Mail
  • Du sprichst fließend Französisch & hast sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch wünschenswert
  • Du hast Lust, von Anfang an Verantwortung für die Entwicklung unseres französischsprachigen Teams zu tragen und gestaltest mit uns den Aufbau des Teams

Was Dich erwartet

  • Ein modernes Office im Herzen Berlins
  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, sich in einem jungen und stark wachsendem Startup weiterzuentwickeln
  • Ein hoch professionelles und motiviertes Team.
  • Täglich frische Früchte, Kaffee und Snacks sowie das Freitagsbier und regelmäßige Team-Events