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Werde Teil der Contorion-Familie als:
Customer Service Operations Manager für Frankreich (m/w/d) in Berlin
Über Uns
Contorion ist Deutschlands großer Online-Fachhandel für professionellen Handwerker- und Industriebedarf. Für die Umsetzung unserer Vision, das Angebot für kleine & mittelständische Unternehmen auch im französischen Markt zu revolutionieren, suchen wir dynamische und motivierte Mitarbeiter, die Teil unseres Teams werden wollen!
Deine Aufgaben
Operations Part
- Kommunikation mit Lieferanten bei Lieferverzögerungen
- Kommunikation mit länderspezifischen Partnern, wie z.B. Card Bleue, Speditionen, etc.
- Kommunikation mit Behörden zu rechtlichen Belangen
- Entwicklung von Self Services, einer französischsprachigen FAQ
- Einrichtung unseres Ticketing- und Callflows auf Französisch
- Telefonische Bearbeitung vielschichtiger Kundenanfragen zu spezifischen Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Annahme von Kundenaufträgen über das Telefon, inkl. Kaufberatung und Auslösen der Aufträge
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
- Unterstützung des Operations Teams bei der Bearbeitung von Bestellungen
- Lust, neue Kollegen einzuarbeiten & zu entwickeln
Dein Profil
- Idealerweise hast du berufliche Erfahrung im Kundenservice bzw. eine kaufmännische Ausbildung
- Du verfügst über ein professionelles Auftreten und dir macht es Spaß, Menschen dabei zu helfen, Probleme zu lösen
- Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
- Du bewegst dich sicher im Bereich der Rechnungslegung
- Du bist schnell und sicher im Umgang mit MS Office, Ticketing-Systemen und E-Mail
- Du sprichst fließend Französisch & hast sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch wünschenswert
- Du hast Lust, von Anfang an Verantwortung für die Entwicklung unseres französischsprachigen Teams zu tragen und gestaltest mit uns den Aufbau des Teams
Was Dich erwartet
- Ein modernes Office im Herzen Berlins
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, sich in einem jungen und stark wachsendem Startup weiterzuentwickeln
- Ein hoch professionelles und motiviertes Team.
- Täglich frische Früchte, Kaffee und Snacks sowie das Freitagsbier und regelmäßige Team-Events